ITSM built on Combodo iTop
ITSM na platformě Combodo iTop
We design, implement and extend iTop so it fits both lean teams and large enterprises. Fast delivery, clean integrations, and support you can rely on.
Navrhujeme, implementujeme a rozšiřujeme iTop tak, aby vyhovoval malým týmům i velkým podnikům. Rychlé dodání, čisté integrace a spolehlivá podpora.
// iTop Rule: auto-calc remaining validity
onSave(Person, ctx => {
const end = ctx.final_date;
ctx.time_remaining = daysUntil(end);
});
// Sync: ABRA -> iTop (Webhook)
onWebhook('/abra/org', payload => upsert('Organization', mapOrg(payload)));
// Portal widget: Quick incident
render(<QuickIncident service="ITSM" priority="2" />);
Services
Služby
From green‑field deployments to complex enterprise integrations—delivered with predictable timelines and clear ownership.
Od green‑fieldu po komplexní enterprise integrace – s předvídatelnými termíny a jasnou odpovědností.
We implement iTop the right way from day one: CMDB structure, roles, profiles, workflows, notifications, data quality rules and onboarding. We keep upgradeability in mind and document what matters.
Implementujeme iTop správně už od začátku: struktura CMDB, role a profily, workflow, notifikace, pravidla kvality dat a onboarding. Myslíme na upgrade‑ovatelnost a dokumentujeme podstatné.
- Process & data model designNávrh procesů a datového modelu
- Clean imports & migration playbooksČisté importy a migrační playbooky
- Dashboards & reporting setupNastavení dashboardů a reportingu
- Admin/user onboarding & handoverPředání a zaškolení adminů/uživatelů
Purpose‑built modules that survive upgrades. We develop robust datamodel XML, PHP hooks and UI widgets with tests and documentation—keeping your release cycle predictable.
Účelové moduly odolné vůči upgradům. Datamodel XML, PHP hooks a UI widgety s testy a dokumentací – release cyklus zůstává předvídatelný.
- New classes, menus & UI widgetsNové třídy, menu a UI prvky
- Business rules & lifecycle workflowsBusiness rules a lifecycle workflow
- Portal components (quick actions, tiles)Portal komponenty (rychlé akce, dlaždice)
- Docs, tests & upgrade notesDokumentace, testy a upgrade poznámky
We connect iTop with your stack using REST/webhooks/schedulers. Typical patterns include ERP sync, identity/SSO, ticket inboxes and outbound events to third‑party tools.
Propojujeme iTop s vaším stackem pomocí REST/webhooks/plánovačů. Typicky ERP sync, identita/SSO, e‑mailová schránka pro tikety a odchozí události do 3rd‑party nástrojů.
- ERP bridge (e.g., ABRA GEN)
- Entra ID / OIDC / SSO
- Mail2Ticket (HTML parsing, threading)Mail2Ticket (HTML parsing, vlákna)
- Outbound webhooks & data pipelinesOdchozí webhooks a datové pipeline
Managed iTop on your infrastructure or ours: monitoring, backups, performance tuning and routine upgrades. We keep instances healthy and audit‑ready.
Spravovaný iTop u vás nebo u nás: monitoring, zálohy, výkon a pravidelné upgrady. Držíme instanci zdravou a auditovatelnou.
- Hardened setups & backupsZabezpečení a zálohy
- Version upgrades & patchesUpgrady verzí a patche
- Performance & capacity tuningVýkon a kapacita
- Observability & alertingObservabilita a alerty
Hands‑on workshops for admins and developers, architecture reviews, health checks and roadmaps. We help you evolve iTop without chaos.
Praktické workshopy pro adminy a vývojáře, architektonické review, health‑check a roadmapy. Pomůžeme rozvíjet iTop bez chaosu.
- Admin/dev workshops & labsWorkshopy a hands‑on laby
- Architecture & code reviews
- Roadmaps & governanceRoadmapy a governance
- Release & branching strategyRelease a branching strategie
Build the right KPIs and keep data consistent. Export pipelines and reporting packs for Excel/Power BI with focus on CMDB coverage and SLA metrics.
Nastavíme správná KPI a udržíme data konzistentní. Exportní pipeline a reporting packy pro Excel/Power BI se zaměřením na pokrytí CMDB a SLA metriky.
- CMDB coverage & data qualityPokrytí CMDB a kvalita dat
- SLA/OLA metrics & KPIs
- Excel/Power BI pipelines
- Audit‑ready reports
Showcase
Showcase
Selected real-world iTop extensions and integrations we’ve delivered.
Výběr reálných iTop rozšíření a integrací, které jsme dodali.
Standards‑based SSO for iTop using OpenID Connect. Centralized access, MFA and smooth user provisioning.
SSO pro iTop založené na OpenID Connect. Centralizovaný přístup, MFA a hladké přidělování rolí.
- Authorization Code flow
- Role/profile mapping via claims
- SSO/MFA policies via Entra ID
- Fail‑safe local admin access
Two‑way sync of organizations and contacts between your ERP and iTop with conflict handling and logging (e.g., ABRA GEN).
Obousměrný sync organizací a kontaktů mezi vaším ERP a iTopem s řešením konfliktů a logováním (např. ABRA GEN).
- Webhook/REST based sync
- Upsert with reconciliation
- Audit logs & retry queue
- Batch backfills ready
Reliable HTML parsing and threading for inbound tickets. Safer defaults, better subject rules and attachments handling.
Spolehlivý HTML parsing a navazování vláken pro příchozí tikety. Bezpečnější defaulty, lepší pravidla předmětů a práce s přílohami.
- Intro/quote detection rules (EN/CZ)
- Thread matching heuristics
- Attachment extraction & limits
- Admin diagnostics panel
Custom portal tiles and quick‑incident forms that reduce clicks and guide users through compliant requests.
Vlastní dlaždice a rychlé formuláře v portálu, které snižují počet kliků a vedou uživatele ke správným požadavkům.
- Quick Incident widget
- Category‑driven forms
- Role‑aware visibility
- Adoption metrics
One‑click action: create organization in iTop and provision to ERP via API, with validation and rollback.
Akce na jedno kliknutí: založení organizace v iTopu a provisioning do ERP přes API, s validací a rollbackem.
- Wizard with live validation
- API callout with retries
- Rollback on failure
- Operator‑friendly messages
Automations to compute remaining validity and dashboards for key operational KPIs.
Automat výpočtu zbývající platnosti a dashboardy pro klíčová provozní KPI.
- Auto‑calc time_remaining
- Notifications & reminders
- KPI dashboards & coverage
- Configurable thresholds
Contact
Kontakt
We serve customers across Europe (EMEA) and Canada. Choose the most relevant email and we’ll respond within one business day.
Obsluhujeme zákazníky napříč Evropou (EMEA) a Kanadou. Vyberte si nejvhodnější adresu, ozveme se do jednoho pracovního dne.
RFPs and discovery calls
Poptávky (RFP) a discovery cally
Supplier onboarding & PO references
Onboarding dodavatele & čísla objednávek (PO)
Ticketing via email or your portal
Tiketování přes e‑mail nebo váš portál
What you can expect
Co očekávat
We keep things simple: short discovery, clear scope and an actionable plan. You always know who owns what.
Držíme věci jednoduché: krátký discovery, jasný scope a realizovatelný plán. Vždy víte, kdo za co odpovídá.
- Response within 1 business dayOdpověď do 1 pracovního dne
- NDA on requestNDA na vyžádání
- Transparent pricingTransparentní ceny